联邦快递公司的第二届年度退货调查与晨咨询公司合作进行，显示出不断变化的消费者期望正在重塑电子商务中的退货流程。在线购买的退货偏好因收入和代际而异，高收入者和婴儿潮一代更倾向于店内退货，而Z世代和千禧一代则更倾向于上门取件和邮筒投递。灵活性和便利性变得越来越重要，正如无标签、无盒退货的兴起所显示的那样。三分之二的消费者在购买前会考虑退货政策，这突显了这些政策在促进客户忠诚度和推动销售方面的重要性。

来源: https://www.freightweek.org/index.php/en/latest-news/8901-fedex-releases-its-second-returns-survey