最近，FedEx和Morning Consult发布的一份白皮书显示，消费者对免费送货的期望日益增加，75%的消费者将其置于快速交付之上。主要发现表明，57%的购物者在网上购物时强调免费送货，81%愿意花更多钱以符合免费送货的条件，尽管只有48%的零售商提供这一选项。此外，62%的消费者高度重视退货政策，而40%更喜欢次日送货。数据显示，消费者在送货偏好上显著转向节省成本而非速度，这表明零售商应适应这些不断变化的消费者期望。

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