无盒退货的兴起以及人工智能的应用正在增加，因为消费者在寻找更简单的退货选项。
作者 Web Administrator
2026年01月13日 02:30
FedEx最新的退货调查显示，消费者在追求更简单的退货选项和使用人工智能（AI）方面发生了变化。对无盒、无标签退货的熟悉度有所提高，近一半的消费者了解这些方法。该调查与晨鸣咨询公司合作进行，突显出对灵活和低成本退货政策的需求不断增长，尽管零售商开始收取退货费用。此外，20%的消费者使用了人工智能驱动的聊天机器人获取退货信息，发现其比人工客服更令人满意。随着2025年假日季节的临近，40%的购物者预计将退还与以前一样多或更多的商品。